よくある質問 | SAKURA WiFi

割引クーポンコード：sakurasaku

【よくある質問一覧】

・お支払いについて

Ａ 初回お申し込み時に関しましては「当月から利用」「翌月から利用」関わらず、即日決済を行います。次回からは毎月28日が決済日となります。

Ａ日割りでのご対応は行っておりません。初月1日〜27日の間に申し込みの場合は、　「当月から利用」「翌月から利用」を選択可能です。28日〜末日の申し込みの場合は「翌月から利用」のみ選択が可能です。

Ａ 契約事務手数料は、1台につき初回のみ発生いたします。

Ａ 令和元年6月に行われました価格改定に伴い、付加機能使用料は発生いたしません。

・配送について

Ａ【当月からご利用の場合】3営業日以内に発送をいたします。【翌月よりご利用の場合】ご利用開始月の4日までに発送をいたします。※土日祝日は営業しておりません。

Ａ JP日本郵便様の「ゆうパケット」にて、クッション封筒でお届けをいたします。お客様の配送先ご住所にポスト投函でのお届けになります。（お時間の指定不可）出荷完了後にメールにてお問合せ番号をお知らせいたします。

・保証について

Ａ SAKURAガードまたはSAKURAガードプレミアムにご加入の場合、貸与機器本体の自然故障においては、契約期間中無制限で修理を行い、機器と交換により代替品を貸与します。盗難、紛失の場合は届出を行って下さい。届出がない場合に補償は適用されません。

・マイページについて

Ａ最初にお申込みをした際の自動返信メールにお客様のログインIDとパスワードが記載されております。メールを破棄されてしまった場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

Ａ ご登録情報、お支払い方法の変更や新規または追加でのお申し込み・領収書発行などが可能です。

・申し込み・解約・返品について

Ａご入力の際の【メールアドレスに誤りがある、お申込みが完了できていない、ドメイン指定により届いていない】などが考えられます。携帯電話など、初期の設定でドメイン拒否指定・迷惑メールフィルタが予め設定されている場合がございます。 ※その場合、事前に下記２つのドメイン拒否解除をお願い致します。「@g-sb.net」「@sakura-wifi.com」※申し込みの控えメールや問合せメールのご返信時のドメインになります。

Ａご解約につきましては1週間前までに弊社のホームページのお問い合わせフォームからメールした上で、解除することができます。電話でのご解約の受付はしておりません。なお、前月28日が期限ですので毎月21日が解除締切日となり、期限後の解除の場合は翌月分の料金が発生いたします。

Ａ例えば１月末で解約の場合、１月28日までご利用可能です。 1月末日までに、本体とUSBケーブルのご返送手続きをお願いいたします。ご返送は追跡が可能なレターパックライトで、送料はお客様ご負担となります。予めご了承くださいませ。【返却先住所】：「ご解約」の旨をお問い合わせよりご連絡ください。返却先をお伝えいたします。

Ａ 訪問販売ではありませんのでSAKURAWiFiでは適用されません。「安心全額返金保証」をご利用ください。

・その他

Ａ弊社レンタル機器では2.4GHz帯を使用しております。 2.4GHz帯は100MHzの帯域幅しかなく、チャンネルは14ありますが、チャンネル14は日本独自のため、一般的に同時に使えるチャンネルは、３チャンネルしか御座いません。そのため、チャンネルが重ならないように使用すると、電波干渉は発生いたしません。しかし、現状では、公衆無線LAN、会社、個人で多数のチャンネルを使用しているため、電波干渉がかなり発生しております。2.4GHz帯は、IEEE802.11b/gなどの無線LANで使われますが、他にも家電や医療機器など多くの機器で使われています。例えば、家庭やオフィスで、コードレス電話、Bluetooth、電子レンジなどに使われており、非常に混雑している周波数帯です。wifiの電源の入れ直し、使用デバイス側でのwifiの接続し直しなどお試し下さい。

Ａ手順①USBケーブルを使用し、ARIA2とパソコンを接続した状態してください。（スマートフォンでも可能です。）手順②設定を変更したいARIA2でパソコンをインターネット接続してください。手順③http://mfi.home/にアクセスしてください。手順④ログインパスワード「admin」ログイン後「設定」よりご変更が可能です。

Ａナビダイヤル
0570-099-070（通話有料）
【受付時間】09:30-18:30（土・日・祝日を除く平日のみ）

Ａ月間データ量につきましては、仕入れ元から月間データ量は定め無し（無制限対応）で仕入れております。ですが以下の場合、全ての方に公平公正な通信の利用を提供するため、回線元の判断により地域毎に定める基準に従い速度制限（低速化：128kpps）が発生いたします。 ①申込者あるいは利用者が過剰な通信を行った場合。②著しく短期間で膨大なデータ量の消費または、異常な通信量とみなされた場合。 ③P2P通信などで一定期間大量の通信を発生させ、他のユーザのご利用に影響を与えるなど、キャリアがトラフィック異常値、違法な利用用途であると判断した場合。 ④動画ストリーミング・オンラインゲーム・VOIP・FTP等負担の大きな通信を行った場合。データ通信量のリセットは毎月1日です。また、弊社では代替機（お客様がご利用中の機器が、速度制限発生時に対応させていただく交換機種のこと）のサービスは行っておりません。

Ａ仕様上メール通知が届くことが御座います。通知内容「通常速度を維持するための料金を請求させていただきます。」お知らせ通知の内容は、お気になさらないでください。お客様に追加請求の発生は御座いません。